提升后勤服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)就醫(yī)環(huán)境

慶陽(yáng)市人民醫(yī)院總建筑面積87543.77平方米，總務(wù)科現(xiàn)有職工70人，負(fù)責(zé)我院的后勤管理工作，包括財(cái)產(chǎn)管理、供水、供電、供暖、供氣、區(qū)域維護(hù)維修、物資采購(gòu)、水電暖房屋出租費(fèi)用收繳、后勤臨床辦公物資發(fā)放、衣物洗滌、污水處理、醫(yī)療垃圾回收、電梯管理、木工、安全巡查、手術(shù)室、ICU及供應(yīng)室空調(diào)維護(hù)、臨床敷料物件加工、水質(zhì)化驗(yàn)、管道及廁所疏通、管道維修、餐飲中心衛(wèi)生管理、殯儀廳管理、家屬院衛(wèi)生水暖管理。

隨著醫(yī)院改革與發(fā)展的不斷變化，醫(yī)院的人數(shù)、床位、設(shè)備、項(xiàng)目規(guī)模不斷擴(kuò)大，先進(jìn)技術(shù)和管理不斷引進(jìn)，病患者的需求越來(lái)越高，而且要求多樣化服務(wù)，后勤工作涉及的層面越來(lái)越廣、要求越來(lái)越高，尤其是近年來(lái)醫(yī)院后勤管理逐步走向社會(huì)化，這都對(duì)后勤管理工作提出了更高更嚴(yán)的要求，如何滿(mǎn)足醫(yī)療臨床和病人的雙層要求，這是擺在后勤管理工作的工作目標(biāo)。因此，我們從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。

一、不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

醫(yī)院后勤工作有其自身的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在：一是保障臨床一線，服務(wù)臨床一線，直接面對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、患者，提供后勤服務(wù)保障，大至維修工程，小至一針一線，包羅萬(wàn)象，工作人員需要面面俱到；二是后勤工作突發(fā)性較強(qiáng)，醫(yī)療臨床一線急需什么，就要第一時(shí)間提供什么，不能拖緩、怠慢。后勤工作的重要性和復(fù)雜性決定了它要樹(shù)立一切從醫(yī)療工作需要出發(fā)，主動(dòng)服務(wù)于臨床一線，服務(wù)于病患者。因此，后勤工作人員要深入一線，聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員和患者意見(jiàn)，做到想臨床之所想，急臨床之所急，為臨床提供全面、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；要強(qiáng)化政治思想工作教育，樹(shù)立先進(jìn)典型，使他們認(rèn)識(shí)到有作為才有地位，只有提供良好的服務(wù)，才能贏得醫(yī)護(hù)人員和患者的尊重和好評(píng)。

二、不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。

提高后勤管理人員的管理能力和專(zhuān)業(yè)技能，以落實(shí)為抓手，推進(jìn)規(guī)范化操作，推行服務(wù)到位、維修到位、設(shè)備保養(yǎng)到位，對(duì)工作中存在的問(wèn)題，要及時(shí)通報(bào)、反饋并糾正。教育員工始終樹(shù)立安全意識(shí)，規(guī)范安全操作流程，重視醫(yī)院安全生產(chǎn)和保護(hù)病患者的人身安全。

三、不斷強(qiáng)化監(jiān)督考核。

科室下設(shè)電工組、修理組、鍋爐房、洗衣房、電梯組、污水處理站、總務(wù)科辦公室、物資庫(kù)房級(jí)廢舊回收庫(kù)房、安全巡查及保潔管理、醫(yī)療垃圾回收等十個(gè)班組，涉及電工、修理工、水泵工、空調(diào)工、木工、司爐工、水化工、電梯工、洗衣工、縫紉工、污水處理員、醫(yī)療垃圾回收員、下水疏通員、保潔員、管理員、財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)、采購(gòu)員、保管員、安全巡查員、辦公室文員、物品配送員、綠化員、各班組長(zhǎng)等二十多個(gè)崗位，各崗位之間分工明確，互相協(xié)作，并定期進(jìn)行考核，將職工由身份管理逐漸向崗位管理轉(zhuǎn)變，注重以人為本，落實(shí)崗位職責(zé)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)章，做到人人有事干、事事有人管，時(shí)時(shí)事事有監(jiān)督。每周周會(huì)總結(jié)通報(bào)，每月在績(jī)效工資中體現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

總務(wù)科在探索中求發(fā)展，在實(shí)踐中不斷總結(jié)，力求提高總務(wù)后勤的服務(wù)水平和質(zhì)量，創(chuàng)建更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院環(huán)境，為就醫(yī)群眾提供更多的方便，為醫(yī)療一線職工解除后顧之憂。