近期，醫(yī)院按照省、市主管部門安排，全面開展 “醫(yī)療服務質(zhì)量提升年”活動，主要目的是提升醫(yī)療服務質(zhì)量，更好的為群眾服務。做為一名普通的醫(yī)務工作者，按醫(yī)院要求履行自身職責，為提升醫(yī)療服務質(zhì)量盡好微薄之力，是當前醫(yī)院廣大職工都應思考的問題。在此，談一些個人體會。

一是要用實際行動改善醫(yī)療服務態(tài)度。在生命的單程列車上，醫(yī)務人員優(yōu)質(zhì)的服務，將使人生旅途的終點得到延伸。醫(yī)療服務的基本原則就是“以病人為中心”，做為普通醫(yī)護人員，要始終將患者的感受放在第一位，積極倡導“多同病人說一句話、多問病人一聲好、多給病人一個微笑”等人性化的服務措施，使用文明用語，接受忌語教育。通過我們每個人的努力，建立貼心的醫(yī)療服務模式，真正體現(xiàn)“患者至上”的服務理念，努力把醫(yī)院建設成群眾信賴的醫(yī)院。

二是要用滿腔熱情規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。醫(yī)療服務承載生命重托，事關(guān)患者生命安全，我們每名醫(yī)務人員，都要把職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律牢記在心，樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的人生觀，以患者為中心，急患者所急，想患者所想，要積極參與醫(yī)院和科室組織的“三基”、“三嚴”技術(shù)培訓，提高整體素質(zhì)，牢筑依法執(zhí)業(yè)意識。對容易發(fā)生技術(shù)缺陷的科室和崗位，要查找醫(yī)療安全風險點，重點防范、重點管理。認真落實患者安全目標，建立全面的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，把質(zhì)量監(jiān)管落實到每個醫(yī)療環(huán)節(jié)上。要通過座談會、病例討論等多種形式，學習醫(yī)療糾紛典型案件，認真吸取經(jīng)驗教訓，做到舉一反三、警鐘長鳴。

三是要用過硬素質(zhì)提升醫(yī)療服務水平。要在認真學習的基礎上，理解和掌握執(zhí)行操作流程，全面落實首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度等22項核心制度。做為質(zhì)控科室，我們要嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員“五個排隊”，醫(yī)療機構(gòu)“八個排隊”制度，每月開展處方點評并公示。開展過度醫(yī)療行為專項整治，嚴格落實抗菌藥物應用原則和醫(yī)院診療檢查控費措施，做到合理檢查、合理治療、合理用藥。配合醫(yī)院堅持落實醫(yī)療質(zhì)量月考核評估，對核心制度的執(zhí)行情況每月考評反饋，對違反核心制度的科室、人員有相應的懲戒措施并能落實到位。質(zhì)控結(jié)果必須反饋臨床，約束臨床，真正起到規(guī)范醫(yī)療行為的作用。